商家因为疫情倒闭或跑路 我的预付消费怎么办?

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  新冠肺炎疫情发生以来,可是商家、机构关闭了店面。 本报记者 佘 颖摄

  新冠肺炎疫情发生到现在,可是旅行社、餐馆、健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都受到了很大冲击。而有有哪些商家平时往往利用预付卡来吸引消费者,如今,有的商家可能性疫情暂停营业可能性关停跑路了,消费者该缘何办?

  北京阳光消费大数据研究院联合消费者网对疫情期间预付式消费纠纷做了汇总分析发现,有哪些的问提主要集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务措施变更、使用期限受限以及商家关停并转或跑路有一1个方面。

  商家暂停营业或无法履约,

  缘何退费?

  可能性出行和场地等诸多条件受到限制,不少预付式消费合同在疫情防控期间无从实现,由此引发的预付式消费纠纷明显增多。首当其冲的可是商家暂停营业或无法履约原因的退费纠纷。

  类事,北京消费者柯先生反映,他在某饭店充值3000元办卡并预订了过年酒席,后可能性疫情暴发,无法消费。他找到饭店要求退款,遭到饭店拒绝。饭店负责人表示,卡内金额都不还都上能 等疫情以前再来消费。但柯先生平时在外地工作,除了春节假期,平时可能性性回老家消费。

  此外,还有可是消费者预订了旅游线路或宾馆,因担心疫情要求归还 (退费),一些商家退费,一些商家不给退。

  对此,中国法学着消法学着副秘书长陈音江认为,新冠肺炎疫情不还都上能 预见不还都上能 处理,已经 我不还都上能 克服,无疑属于不可抗力因素。但考虑到疫情具有区域性和持续性等特点,可是判定疫情的不可抗力因素,不还都上能 结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素。如国家正式公布疫情种类和防控级别的时间,有关部门对疫情防控采取的具体措施等。

  年夜饭是1月24日,而国家卫健委在1月20日就将新型冠状病毒纳入了乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施。已经 我,根据《合同法》,柯先生和饭店完整篇 也有权解除合同,且双方均不需要承担违约责任。可能性消费者以前有次责消费,都不还都上能 要求归还 扣除消费次责的剩余款项;可能性消费者以前交过定金,完整篇 也有权要求返还定金。可能性消费者预订项目随便说说原因经营者有实际支出的,双方应协商合理分担相关支出费用。

  疫情发生后,文旅部要求全国旅行社暂停团队旅游及机票加酒店业务,消费者也面临退费有哪些的问提。

  根据交通运输部、中国民航局和阳国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。消费者都不还都上能 免费退票。

  已经 我,次责酒店和景区的退票就要根据各地情况报告实施。类事海南省旅文厅副厅长敖力勇1月22日表示,凡是游客以预防新冠病毒感染为理由提出酒店退订房、旅行社退订团队和景区退订门票的,原则上属地各酒店宾馆、各旅行社和各景区等应当给予退订。

  美团、携程、同程等在线旅游平台也启动了数亿元应急服务保障金,为消费者处理酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的退票工作。消费者都不还都上能 通过平台申请退款。

  线下培训转线上,

  差价缘何算?

  疫情正值寒假,是教育培训的高峰期,各种寒假班、春季班招生火热。然而,可能性疫情,全国线下培训机构都暂停了授课,有的机构把课程转到线上,这也引发了消费者不满。

  类事,消费者刘女士在某培训机构以330000元为孩子报了有一1个寒假英语培训班。可能性疫情发生后不还都上能 开展线下培训,培训机构改为线上培训。

  “随便说说授课还是以前的老师,但孩子习惯了线下培训措施,已经 我视力不好,大家儿不还都上能 接受把线下培训加进线上培训,已经 我要求培训机构归还 完整篇 费用。”刘女士向机构提出退款要求,却遭到拒绝。

  陈音江认为,考虑到疫情防控和阳命健康安全,培训机构把线下培训改为线上培训,说明其为实现合同目的做出了积极努力。可能性不影响培训效果或产生一些负面影响,双方应该互谅互让,一并努力实现合同目的。但一并也应该考虑到,线下培训改为线上培训,随便说说培训内容不还都上能 改变,但培训措施发生了明显改变,属于次责合同变更。措施《合同法》有关规定,变更合同不还都上能 双方协商一致。可能性孩子随便说说不适合线上培训,可能性会影响培训效果,也可能性会对孩子视力造成伤害。在你类事 情况报告下,消费者不接受合同变更条件而要求解除合同,培训机构应该归还 相关培训费用。

  据记者了解,针对线下培训与线上培训的转换有哪些的问提,次责培训机构采取了延期授课,完整篇 也有机构允许消费者退课退费,可能性不需要转到线上的,会给予次责折扣可能性补偿优惠券。不过,线下转线上的差价不固定。有的教育机构转线上价格可打三折,但有的机构可是补偿了300元至3000元不等的代金券,且均为机构单方面决定,消费者不还都上能 接受或不接受,不还都上能 协商余地。

  商家暂停营业,

  预付卡有效期缘何算?

  消费者王女士在某健身会所办了一张健身年卡,会员期为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情初期,健身会所不还都上能 关门,但王女士出于安全考虑,一直 不还都上能 去会所健身。已经 可能性疫情的发展会所暂停营业了。“会所一直 不还都上能 通知会员,可是能 告知何如处理疫情期间不还都上能 享受服务的有哪些的问提。”王女士担心会员卡到期后,会所不延长会员使用期限。

  陈音江认为,可能性疫情属于不可抗力因素,会所暂停营业无可厚非。但暂停营业期间,消费者不还都上能 享受会员服务,应该属于次责合同内容不还都上能 履行。在疫情已经 已经 开始 后,会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算归还 次责会员费用。延长或折算的会员时间,不应该只按照会所的营业时间计算,而应该按照有关部门公布疫情防控启动和解除的时间段计算。可能性疫情公布已经 已经 开始 后,会所仍然不还都上能 开门营业的,应该以实际提供服务时间计算。

  办卡后商家倒闭了,

  缘何办?

  办预付卡时,消费者最怕商家倒闭、跑路,使自己的钱打了水漂。而可能性疫情,你类事 有哪些的问提更加普遍。消费者冷先生就赶上了从前的糟心事。

  2019年11月,冷先生在某美发店办了一张30000元的理发卡,他仅理了一次发就遇上疫情,美发店关门了。最近不少理发店陆续开业,但这家美发店一直 不还都上能 营业,已经 我电话也无人接听。冷先生已经 得知,这家店的资金链出了有哪些的问提,很可能性无法继续营业了。他担心这张卡作废,又谁能谁能告诉我何如维权。

  陈音江表示,不管是疫情原因,还是自身经营有哪些的问提,理发店总出 关停或倒闭有哪些的问提,完整篇 也有能把消费者的预付款占为己有。

  措施《消费者权益保护法》,经营者以预收款措施提供商品可能性服务的,应当按照约定提供;未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定可能性退回预付款,并承担预付款的利息。可能性无法与经营者协商处理,消费者都不还都上能 向有关行政部门投诉,也都不还都上能 到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

  有关部门接到消费者投诉后,应该及时对涉事商家做出调查。可能性随便说说是受疫情影响或经营不善,都不还都上能 按照相应的破产程序运行运行执行。但可能性发现发生非法转移或挪用预付款等一些有哪些的问提,则很可能性涉嫌非法集资或诈骗犯罪,应依法移送公安机关对其立案调查。